Когато вашата банка преоткрие случая за човешки контакт
Така че в този момент те желаят да приказват. Моят управител за банкови връзки се свърза и бих желал да насроча диалог. Това може да е нещо положително. Има няколко области, в които несъмнено можем да преминем на идващото равнище. Като начало нямам визия кой е той или тя, което, като се замислите, допуска, че връзката може да свърши работа.
Проблемът е, че стартирам да допускам, че желаеме разнообразни неща един от различен. В текста, предлагащ да се свържем, се споделяше, че банката желае да „ обсъдим услугата си “, което е потребно, защото аз да вземем за пример желая да мога да им се обаждам елементарно и не желая да завършват тримесечните хартиени банкови извлечения, защото съм остарял -достатъчно съвременни, с цел да желаят доказателство за това, което ми дължат. И въпреки всичко чувствам, че те просто желаят да обяснят въображаемите хрумвания, които имат за по-добро бранене на моите спестявания.
Имайте поради, че защото всичко става персонално, може би би трябвало да предложа да се отбия в локалния си клон (който към този момент не е местен), с цел да се срещна с моя управител (който към този момент не съществува). Или какво ще кажете за кафе в пекарната, която в този момент стои там, където беше филиалът? Донесете пластмасова писалка, с цел да знам кой сте.
Харесва ми да си показва сесия на терапия за двойки, с цел да изгладя някои от грубите петна. Приемат ме за даденост. Имам право да приказвам с тях единствено посредством известие или посредством приложение. Имам възприятието, че съм просто число за тях. Е, номер, дата на раждане и моминско име на майка.
Алтернативно, мога да се съглася да приказвам, само че да ги насоча към моята автоматизирана линия. „ Натиснете 1, в случай че имате хрумвания за моите спестявания, 2, в случай че в действителност желаете да знаете по какъв начин да подобрите услугата, или натиснете 3, в случай че сте подготвени да изслушате моите недоволства, с цел да можем да преминем към вашите хрумвания за моите спестявания. Натиснете 4 за внезапно спиране на връзката. Натиснете 5, в случай че имате проблем, който в действителност ви стресира, с цел да можем да ви пуснем музика. Моля, изчакайте, позвъняването ви е значимо за мен, въпреки и не толкоз значимо, колкото преяждането. Понастоящем сте 56-ти по ред за заместничество на трона и ние ще бъдем с вас след седми епизод. “
Изглежда, че това са желаните способи за контакт на банките. И въпреки всичко наподобява, че същите банки, които заличават клоновете на основните улици и се стремят да реалокират всички взаимоотношения в своето приложение или чатбот, към момента са много уверени в цената на човешкия контакт, когато желаят нещо от нас. Изведнъж едно телефонно позвъняване е просто билетът.
Може би просто се усещам малко отпаднал след изтощителен диалог с компания за комунални услуги в спор за сметка. Знаейки, че телефонното позвъняване нормално включва очакване, което води до отменяне на железопътни планове, пробвах полето за чат онлайн. Отначало беше автоматизирано и неефикасно. Тогава беше човешко и не доста по-добро. Имаше скрипт за моя проблем и той не включваше разрешаването му по мое задоволство.
Последва дълъг кръгообразен спор, в който се пробвах да обясня, че защото сметката ми е доста кредитирана заради предходно надплащане, желая настоящото им търсене да бъде взето от непотребните ми средства и завършек на нападателните текстове и известия. По аргументи, разбираеми единствено в Гринготс учебно заведение по счетоводство, това не беше допустимо. Накрая набрах човек и се оказа, че има решение. Моята неточност, видяно обратно, беше, че съм в заем. Ако имах просрочие, щяха да ми се обадят.
Не виждам с доста напън на човешкото взаимоотношение. Персоналът за обслужване на клиенти може да бъде също толкоз заслужен за работа, колкото всеки чатбот, само че постоянно чувствате, че има късмет да запалите жарава от съпричастност.
Така че може би моето обръщение към банката е, да, дано поговорим. Готов съм да се наемам. Но под подготвени за диалог имам поради връзки на взаимно улеснение. Телефонен номер, който не ме насочва към автоматизирания еквивалент на епизод от The Crystal Maze, само че получавам отговор от човек, за предпочитане в границите на същата календарна година.
Това „ не ни се обаждайте, ние “ Ще ти се обадя ” отстранява романтиката от нашата връзка. Започвам да си мисля, че са в това единствено поради парите.
Изпратете имейл на Робърт на
Следвайте, с цел да научите първи за най-новите ни истории и се абонирайте за нашия подкаст, където и да слушате
